schaduw

Erik Muller

Accountmanager
"Relatiebeheer doe je met elkaar."

Erik was jarenlang accountmanager bij Heliomare. Een reorganisatie was vorig jaar reden voor zijn overstap naar Leviaan. ‘Relatiebeheer doe je met elkaar. Alleen samen zorg je ervoor dat we op alle niveaus zichtbaar zijn als deskundige partij. Dat is blijvend investeren. Kijk bijvoorbeeld naar Zaanstad. Daar nemen nieuwe aanbieders de wijkteams over en vertrekken collega’s.’

‘Een accountmanager is gericht op relaties met opdrachtgevers’, vervolgt Erik. ‘Bij Leviaan zijn dat vaak de gemeentes. Ik heb contact met beleidsmedewerkers, contracthouders en accounthouders. Afhankelijk van het onderwerp sluit een manager, begeleider of cliëntvertegenwoordiger aan. Het bestuur praat met de wethouders en collega’s uit het werkveld met Wmo-consulenten. In alle regio’s hebben vertegenwoordigers hun contacten in het werkveld. Wij zoeken elkaar regelmatig op en overleggen ieder kwartaal.’

Platform
‘Een mooi voorbeeld van relatiebeheer speelde zich afgelopen jaar af in de gemeenten Oostzaan en Wormerland. Wij denken mee over het beperken van de overlast in de wijk. Dit resulteerde in de mogelijkheid om de gemeenteraden te vertellen over de activiteiten van Leviaan en met de raadsleden in gesprek te gaan over de gezondheidszorg en de GGZ. Zo kom je gezamenlijk tot oplossingen.’

Van team naar solo
‘Het eerste jaar leerde Erik om te gaan met veranderende situaties. ‘Ik dacht in een team te stappen, met de regio Waterland als mijn aandachtsgebied. Met volledig plausibele redenen, vertrokken mijn collega’s naar andere functies binnen en buiten Leviaan en ben ik alleen over als accountmanager. Dat betekent keuzes maken en hoofd- en bijzaken scheiden, want voor je het weet is alles belangrijk. De kunst is om te balanceren tussen zakelijkheid en de relatie. Dit jaar is de focus op de grotere gemeentes, zodat ze ons nog beter weten te vinden bij vraagstukken op het gebied van psychiatrie. En verwijzen natuurlijk!’

Typisch Leviaan
‘Ik kwam uit een vrij zakelijk werkveld waar anders werd gewerkt met opdrachtgevers. Hier gaat het meer in gezamenlijkheid. Moeilijke vraagstukken worden vanuit meerdere kanten belicht. Iedereen helpt en steunt elkaar daarbij en is gelijk aan elkaar. Dat ervaar ik vanaf de eerste dag en dat is mooi.’